ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH

Chào mừng Quý khách đến với Website của SHINWALL.

Khi truy cập, sử dụng hoặc đặt bất kỳ dịch vụ nào trên website, Quý khách đồng ý tuân thủ các Điều khoản và Chính sách được quy định dưới đây.

SHINWALL có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất được đăng tải trên website sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

--------------------------

PHẠM VI DỊCH VỤ

SHINWALL cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn: Vé máy bay quốc tế, Vé máy bay nội địa, Tour du lịch Việt Nam, Tour du lịch Hàn Quốc, Dịch vụ visa, Đặt phòng khách sạn, Đặt xe du lịch, Dịch vụ golf, Các dịch vụ du lịch và lữ hành khác

Tất cả các dịch vụ được cung cấp tùy thuộc vào điều kiện thực tế của nhà cung cấp dịch vụ, hãng hàng không, khách sạn, sân golf, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan cấp visa liên quan.

--------------------------

QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng cam kết các điều khoản sau:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết khi đăng ký dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của họ tên, ngày sinh, quốc tịch, số hộ chiếu, số CCCD, email, số điện thoại và các thông tin liên quan.
• Kiểm tra kỹ nội dung xác nhận dịch vụ trước khi thanh toán.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và nước sở tại trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Không sử dụng website vào các mục đích trái pháp luật.
• Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc cung cấp sai thông tin.

--------------------------

QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA SHINWALL

SHINWALL cam kết:

• Cung cấp thông tin dịch vụ trung thực và chính xác.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt dịch vụ.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

SHINWALL có quyền:

• Từ chối cung cấp dịch vụ khi phát hiện thông tin giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
• Hủy giao dịch nếu khách hàng không hoàn tất thanh toán đúng thời hạn.
• Từ chối các yêu cầu không phù hợp với quy định của nhà cung cấp dịch vụ hoặc cơ quan quản lý nhà nước.

--------------------------

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

SHINWALL chấp nhận các hình thức thanh toán:

• Thanh toán bằng tiền mặt tại Văn phòng giao dịch
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
• Ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến

Đơn hàng hoặc dịch vụ chỉ được xác nhận sau khi SHINWALL nhận được đầy đủ khoản thanh toán hoặc đặt cọc theo quy định.

Mọi chi phí phát sinh liên quan đến chuyển khoản hoặc thanh toán quốc tế (nếu có) sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

--------------------------

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY

Vé máy bay

Vé máy bay được áp dụng theo điều kiện hoàn, hủy, đổi ngày và đổi tên của từng hãng hàng không.

Một số loại vé khuyến mại có thể không được hoàn hoặc đổi.

Phí hoàn, hủy hoặc thay đổi hành trình sẽ được áp dụng theo quy định của hãng hàng không tại thời điểm xử lý.

Tour du lịch

Nếu khách hàng hủy tour:

Trước 30 ngày: mất 10% giá trị tour.

Từ 15 ~ 29 ngày: mất 30% giá trị tour.

Từ 07 ~ 14 ngày: mất 50% giá trị tour.

Dưới 07 ngày hoặc không tham gia: mất 100% giá trị tour.

(Mức phí có thể thay đổi tùy từng chương trình tour.)

Khách sạn

Điều kiện hoàn hủy áp dụng theo chính sách của từng khách sạn. Một số giai đoạn cao điểm hoặc giá khuyến mại có thể không hoàn hủy.

Xe du lịch và Golf

Hủy trước 07 ngày: miễn phí hoặc theo quy định từng đối tác.

Hủy dưới 07 ngày: áp dụng phí hủy thực tế từ nhà cung cấp.

Visa

Phí lãnh sự, phí xét duyệt và các chi phí đã phát sinh sẽ không được hoàn lại. Việc được cấp visa hay không thuộc thẩm quyền của cơ quan lãnh sự. SHINWALL không cam kết kết quả cấp visa. SHINWALL chỉ đóng vai trò tư vấn và hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ.

Việc xét duyệt visa thuộc thẩm quyền của: Đại sứ quán, Tổng Lãnh sự quán, Cơ quan xuất nhập cảnh.

SHINWALL không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Hồ sơ bị từ chối cấp visa.
• Chậm trễ từ cơ quan lãnh sự.
• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
• Khách hàng không đáp ứng điều kiện nhập cảnh.

--------------------------

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

SHINWALL cam kết:

• Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba trái phép.
• Chỉ sử dụng thông tin nhằm mục đích cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng của Shinwall
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu.

Thông tin được thu thập có thể bao gồm: Họ tên, Ngày sinh, Số hộ chiếu, CCCD, Địa chỉ, Email, Số điện thoại, Thông tin thanh toán

Khách hàng đồng ý cho SHINWALL sử dụng thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ đã đăng ký.

--------------------------

MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

SHINWALL không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ: Thiên tai, Dịch bệnh, Chiến tranh, Đình công, Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, Quy định mới của cơ quan nhà nước, Trong các trường hợp bất khả kháng, SHINWALL sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ khách hàng tìm giải pháp phù hợp.

--------------------------

KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản hoặc email trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. SHINWALL sẽ phản hồi trong thời gian từ 03 đến 15 ngày làm việc tùy từng trường hợp. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

--------------------------

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của SHINWALL !