CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQs)

VÉ MÁY BAY

Tôi có thể đặt vé máy bay trực tuyến trên website Shinwall không?

Có. Quý khách có thể đặt vé trực tuyến trên website Shinwall hoặc liên hệ với Shinwall qua điện thoại, Email, Zalo hoặc KakaoTalk để được hỗ trợ đặt vé nhanh chóng.

Sau khi thanh toán, bao lâu tôi sẽ nhận được vé?

Thông thường vé điện tử sẽ được gửi qua Email hoặc Zalo/Kakao trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc sau khi thanh toán thành công.

Tôi có thể đổi ngày bay hoặc đổi hành trình không?

Có. Tuy nhiên việc đổi vé phụ thuộc vào điều kiện của từng hãng hàng không và hạng vé đã mua. Phí đổi vé (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Vé máy bay đã mua có được hoàn tiền không?

Điều kiện hoàn vé phụ thuộc vào quy định của hãng hàng không. Một số loại vé khuyến mại hoặc vé giá đặc biệt không được hoàn hoặc hủy.

Tôi bị sai tên trên vé thì phải làm sao?

Quý khách cần liên hệ với Shinwall ngay khi phát hiện sai sót. Một số hãng cho phép chỉnh sửa tên với mức phí nhất định, trong khi một số hãng không hỗ trợ đổi tên.

Tôi cần có mặt tại sân bay trước bao lâu?

Chuyến bay nội địa: ít nhất 2 giờ trước giờ khởi hành.

Chuyến bay quốc tế: ít nhất 3 giờ trước giờ khởi hành.

--------------------------

TOUR DU LỊCH VIỆT NAM & HÀN QUỐC

Tôi có thể đăng ký tour cho một người được không?

Có. Shinwall nhận đăng ký khách lẻ, khách ghép đoàn hoặc khách đi theo nhóm riêng.

Trẻ em được tính giá tour như thế nào?

Chính sách trẻ em phụ thuộc vào từng tour và từng nhà cung cấp dịch vụ. Mức giá cụ thể sẽ được thông báo khi đăng ký.

Nếu tôi hủy tour thì có được hoàn tiền không?

Việc hoàn tiền sẽ áp dụng theo chính sách hủy tour của từng chương trình và thời điểm hủy dịch vụ.

Tour Hàn Quốc có bắt buộc phải xin visa không?

Đối với công dân Việt Nam, đa số trường hợp cần xin visa trước khi nhập cảnh Hàn Quốc, trừ những trường hợp được miễn visa theo quy định hiện hành.

Tôi có thể yêu cầu thiết kế tour riêng không?

Có. Shinwall cung cấp dịch vụ thiết kế tour riêng cho gia đình, công ty, đoàn khách MICE và khách VIP theo yêu cầu.

--------------------------

VISA HÀN QUỐC

Shinwall có đảm bảo đậu visa không?

Không. Quyền xét duyệt và cấp visa thuộc về Đại sứ quán hoặc Tổng Lãnh sự quán Hàn Quốc. Shinwall hỗ trợ tư vấn và chuẩn bị hồ sơ nhằm tăng khả năng được cấp visa.

Thời gian xét duyệt visa Hàn Quốc là bao lâu?

Tùy từng loại visa và thời điểm nộp hồ sơ, thời gian xét duyệt thường từ 7 đến 20 ngày làm việc.

Nếu bị từ chối visa thì có được hoàn phí không?

Các khoản phí lãnh sự và chi phí đã phát sinh trong quá trình xử lý hồ sơ thường không được hoàn lại.

Tôi có cần chứng minh tài chính khi xin visa Hàn Quốc không?

Tùy từng loại visa và đối tượng xin visa. Một số trường hợp được miễn chứng minh tài chính theo quy định hiện hành của cơ quan lãnh sự.

Tôi có thể xin visa 5 năm hoặc 10 năm không?

Có, nếu đáp ứng các điều kiện theo quy định của cơ quan lãnh sự Hàn Quốc tại thời điểm nộp hồ sơ.

--------------------------

KHÁCH SẠN

Giá khách sạn trên website có bao gồm thuế và phí chưa?

Tùy từng khách sạn và chương trình khuyến mại. Shinwall sẽ thông báo rõ giá cuối cùng trước khi xác nhận đặt phòng.

Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đặt phòng không?

Có thể. Điều kiện hủy hoặc thay đổi phụ thuộc vào chính sách của từng khách sạn.

Tôi sẽ nhận xác nhận đặt phòng như thế nào?

Xác nhận đặt phòng sẽ được gửi qua Email hoặc các kênh liên lạc mà khách hàng đăng ký.

--------------------------

DỊCH VỤ GOLF

Shinwall có cung cấp dịch vụ đặt sân golf tại Việt Nam và Hàn Quốc không?

Có. Chúng tôi hỗ trợ đặt sân golf, khách sạn golf, xe đưa đón và các gói golf trọn gói tại Việt Nam và Hàn Quốc.

Tôi cần đặt sân golf trước bao lâu?

Nên đặt trước từ 3 đến 14 ngày để đảm bảo khung giờ chơi đẹp, đặc biệt vào cuối tuần và mùa cao điểm.

Tôi có thể thuê gậy golf tại sân không?

Hầu hết các sân golf đều cung cấp dịch vụ thuê gậy. Quý khách nên đăng ký trước để đảm bảo tình trạng sẵn có.

Nếu thời tiết xấu thì lịch chơi golf có được thay đổi không?

Tùy theo chính sách của từng sân golf. Shinwall sẽ hỗ trợ làm việc với sân để đổi giờ hoặc đổi ngày chơi trong phạm vi cho phép.

--------------------------

THANH TOÁN VÀ HỖ TRỢ

Shinwall chấp nhận những hình thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận: Tiền mặt tại văn phòng, Chuyển khoản ngân hàng, Thẻ Visa, Mastercard, American Express

Thanh toán tận nơi (áp dụng theo khu vực)

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

Có. Shinwall cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật và chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích cung cấp dịch vụ.

Shinwall có hỗ trợ ngoài giờ hành chính không?

Đối với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến chuyến bay, tour hoặc khách hàng đang ở nước ngoài, Shinwall sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng cao nhất ngoài giờ làm việc.

--------------------------

Quý khách có những thắc mắc và băn khoăn khác vui lòng liên hệ Shinwall để được hỗ trợ. Trân trọng cảm ơn!

Tel : 024 3555 3888 - Email : shin-wall@shinwall.com.vn