Do ảnh hưởng của Covid 19 nên có nhiều khách hàng có nhu cầu hoàn hủy vé, đổi vé, bảo lưu vé bay trong giai đoạn này. Quý khách hàng tham khảo nội dung quy định của Vietnam Airlines về việc xử lý các vấn đề về vé như dưới đây:
QUY TRÌNH XỬ LÝ:
- Đối với vé mua tại Phòng vé / Đại lý: Quý khách vui lòng liên hệ nơi xuất vé hoặc các Phòng vé của Vietnam Airlines.
- Đối với vé mua trên website/ứng dụng di động: Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hoàn/đổi vé đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua địa chỉ email: onlinesupport@vietnamairlines.com
- Vietnam Airlines cam kết vé của Quý khách sẽ được bảo lưu vé tối đa đến trước ngày 31/12/2020.
- Xin vui lòng tham khảo các thông tin hữu ích dưới đây để tiết kiệm thời gian và chủ động được lịch trình của Quý khách.
ĐỐI VỚI VÉ HÀNH TRÌNH NỘI ĐỊA
1. Cách thức bảo lưu vé và thay đổi ngày bay, hoàn vé
Quý khách vui lòng gửi email trước ngày bay ghi trên vé đến địa chỉ: onlinesupport@vietnamairlines.com với tiêu đề email như sau: - Bảo lưu vé: Bảo lưu vé + ngày bay ghi trên vé + hành trình (Ví dụ: Bảo lưu vé + 20/08/2020 + Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh). Quý khách lưu ý: việc bảo lưu vé tuân thủ điều kiện thay đổi vé theo bảng dưới đây. - Thay đổi ngày bay/hành trình: Thay đổi vé + ngày bay ghi trên vé + hành trình (Ví dụ: Thay đổi vé + 20/08/2020 + Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh). - Hoàn vé: Hoàn vé + ngày bay ghi trên vé + hành trình. (Ví dụ: Hoàn vé + 20/08/2020 + Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh).
2. Điều kiện thay đổi / hoàn vé
2.1. Hành trình đến/đi từ Đà Nẵng bị hủy từ 28/07 - 11/08/2020:
THAY ĐỔI VÉ:
- Được phép thay đổi 02 lần.
- Thay đổi lần 1: Miễn phí.
- Thay đổi lần 2.
+ Thay đổi trước ngày bay ghi trên vé: Miễn phí.
+ Thay đổi vào/sau ngày bay ghi trên vé: Theo điều kiện giá vé ban đầu. Vé Flight Pass: 600.000 VND/01 lần.
HOÀN VÉ:
- Hoàn sang Travel Voucher: Miễn phí.
- Hoàn về thức thanh toán ban đầu: Miễn phí, hoàn sau 02 tháng kể từ ngày khách hàng gửi yêu cầu.
Nếu sau khi hoàn sang Travel Voucher khách hàng không có nhu cầu sử dụng, được hoàn về hình thức thanh toán ban đầu sau 2 tháng kể từ ngày xuất Travel Voucher.
2.2. Hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam trong giai đoạn từ 28/07/2020 đến 31/08/2020:
THAY ĐỔI VÉ:
- Vé từ hạng Phổ thông tiết kiệm trở lên:
+ Thay đổi trước ngày bay ghi trên vé: được thay đổi 02 lần miễn phí.
+ Thay đổi vào/sau ngày bay ghi trên vé: theo điều kiện giá, trừ hạng Phổ thông tiết kiệm: mức phí 600.000 VND.
- Vé hạng Phổ thông siêu tiết kiệm và vé Flight Pass:
+ Thay đổi trước ngày khởi hành: 300.000 VND/01 lần.
+ Thay đổi vào/sau ngày khởi hành: 600.000 VND/01 lần.
HOÀN VÉ:
- Vé hạng Phổ thông tiết kiệm/Phổ thông siêu tiết kiệm: được hoàn sang Travel Voucher, phí hoàn 300.000 VND. Travel Voucher không được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu.
- Vé hạng Phổ thông tiêu chuẩn trở lên:
+ Hoàn vé sang Travel Voucher: miễn phí.
+ Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu: theo điều kiện giá vé, hoàn sau 02 tháng kể từ khi khách hàng gửi đề nghị hoàn.
Nếu sau khi hoàn sang Travel Voucher khách không có nhu cầu sử dụng, được hoàn về hình thức thanh toán ban đầu sau 2 tháng kể từ ngày xuất Travel Voucher. Phí hoàn theo điều kiện giá vé.
GHI CHÚ:
(*) Chính sách áp dụng cho vé xuất tại thị trường Việt Nam.
(**) Đối với thay đổi vé: Ngày khởi hành mới đến ngày 31/12/2020. Khách hàng trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh (nếu có)
(***) Travel Voucher dùng để mua vé và các sản phầm dịch vụ của Vietnam Airlines.
2.3. Hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam trong giai đoạn từ 10/04/2020 đến 31/05/2020:
- Được phép thay đổi miễn phí 1 lần, miễn điều kiện hạn chế với điều kiện chặng bay mới phải vào/trước 20/12/2020. Khách có thể sẽ phải trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. Thay đổi phải thực hiện ít nhất trước ngày bay 3 ngày. Thay đổi từ lần thứ 2 tuân thủ theo điều kiện áp dụng giá
- Ngoại trừ trường hợp có quy định riêng, Vietnam Airlines đang áp dụng xử lý vé nội địa theo thông tư 81/2-14/TT-BGTVT của Bộ Giao thông vận tải.
ĐỐI VỚI VÉ HÀNH TRÌNH QUỐC TẾ
- Đối với vé xuất trước ngày 31/3/2020:
- Quý khách có thể đổi sang ngày bay mới hoặc sang hành trình khác với ngày khởi hành đến ngày 31/12/2021 và được miễn mọi điều kiện hạn chế về đổi vé và phí đổi. Quý khách có thể sẽ phải trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh, nếu có.
- Vietnam Airlines khuyến khích Quý khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp Quý khách muốn hoàn vé, Vietnam Airlines sẵn sàng hoàn ra Travel Voucher và không thu phí hoàn. Travel voucher có giá trị sử dụng 1 năm kể từ ngày xuất để mua các dịch vụ của Vietnam Airlines trong tương lai.
- Việc xử lý các thay đổi về vé sẽ được thực hiện trước ngày 31/12/2020.
- Nếu Quý khách có yêu cầu khác có thể liên hệ với các văn phòng của Vietnam Airlines để được hỗ trợ.
- Đối với vé xuất trong giai đoạn 10/4/2020 - 31/7/2020:
- Để linh hoạt cho việc sử dụng, Quý khách sẽ được đổi ngày bay miễn phí 1 lần với điều kiện chặng bay mới phải vào/trước 31/12/2020. Thay đổi phải thực hiện ít nhất trước ngày bay 5 ngày. Thay đổi từ lần thứ 2 tuân thủ theo điều kiện áp dụng giá.